日期：2017年5月24日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:樊艳梅

电话:

案例内容:下午五点多，一位四十多岁名叫樊艳梅的女士来到服务台，说自己中午给父亲买的男士半袖想退一下，因为父亲不太喜欢颜色和款式。

解决结果:客服员核对商品和小票，并及时通知我服饰区员工，给顾客办理了退货，并介意顾客可以选择别的款式和颜色，顾客当即表示同意，我服饰区员工随即带顾客进卖场挑选了心怡的半袖，顾客满意离去。

日期：2017年5月24日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午16点

姓名:严利

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一条儿童裤，回家试穿后来到服务台说退了吧，太厚了。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年5月24日

门店：昔阳店

案例类型：退货

顾客姓名：则丽

时间：上午十一半

电话：

案例内容：则女士在干副食区域购买特价伊一康2.99元一瓶的罐头，结账后发现商品价格不对，是5.9元一瓶的家家红系列罐头，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人核对商品价格，确实是顾客拿错了商品，马上给顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：区域员工及时整理排面，核对特价商品，做到一价一物，使顾客一目了然。

日期：2017年5月24日

门店：左权店

案例类型：商品嫌贵

顾客姓名：李二小

时间：上午十一半

电话：

案例内容：顾客李先生购买了一袋冠云平遥牛肉，结账后发现商品价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年5月23日

门店：霍州店

案例类型：换货

顾客姓名：张云秀

时间：下午三点

电话：

案例内容：张女士想购买一瓶洗衣液，结账后发现自己买的商品不对，来到客服要求换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解顾客需求，导购员马上帮顾客挑选了一瓶满意的洗衣液，并补了差价。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，用自己对商品的专业知识，帮顾客挑选合适的商品。