日期：2017年5月23日

门店：原平时代店

时间：上午10点左右

顾客：王新花

电话：

案例内容：今天上午10点左右，一位顾客拿着一些商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，我没有买散大米，可是小票上有了，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把江米称下了大米。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客造成麻烦！

日期:2017年5月23日

门店：阳曲店

案例类型：退货

时间：上午十一点多

顾客姓名：李林

电话：

案例内容：李女士购买了一板君乐宝益生菌酸奶，结账后来到客服说不想要了。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年5月23日

门店：左权店

案例类型：商品嫌贵

顾客姓名：王改娥

时间：下午七点多

电话：

案例内容：顾客王女士购买了一些油桃，结账后发现商品太贵，来到客服，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益，使顾客有一个愉快的购物。

日期:2017年5月23日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午7.30

顾客：程树根

内容：程先生的家人买的牛栏山二锅头回家后程先生不喜欢喝，要求退货，重新购买。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对无误后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买合适的商品。

日期:2017年5月23日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：16:50

顾客姓名：王利

电话：

案例内容：王女士走到客服台说刚刚在超市买的金锣香肠标价7.5元，结账后9.5元。

解决方法：客服员核对后立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：冷冻主管培训员工专业知识及POP标识。