日期:2017年5月22日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午10点22

顾客:田红艳

电话:

案例内容:买了价值23.8元散粽叶，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年05月22日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:梁丰峰

联系电话:

案例内容:梁先生在超市给孩子购买的小猪佩奇饼干，来到客服台说自己在里面看的价格是10.8元，结完账后发现事实11.8元，要求处理。

解决方案:经核实发现是梁先生看错了价钱，了解顾客状态后马上办理退货手续，连续区域导购确认价签。一物一签，摆放正确。

日期：2017年05月22日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客拿君乐宝酸奶到服务台说结错了是五袋给我结了六个。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求收银员要核对商品数量后再进行结算，避免引起顾客投诉。

日期：2017年05月22日

门店:长治店

案例类型：投诉

时间:下午5时

顾客姓名：张丽霞

电话:

案例内容:顾客购买水果沙拉，结账时收银员把6元结成8元。

解决方法:马上向顾客道歉，退还错扫金额。

反思及整改措施:对该收银员进行日常逐级考核扣分及。收银主管培训收银员收银操作标准流程，唱收唱付，工作认真。

日期：2017年05月22日

门店：左权店

案例类型：退货

时间：上午十点多

顾客姓名：王春芳

电话：

案例内容：顾客王女士购买了一袋福瑞德系列的粉，结账后发现自己买错了，自己看的是特价的橘子粉，拿出来的是原价酸梅粉，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：1.时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。2.区域员工及时整理排面，做到一价一物，使顾客一目了然。