日期:2017年5月21日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午4点

顾客：曹翠萍 

内容：曹女士买的清风马莲蹄卫生纸结账后发现选错了，要求退货

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对无误后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买合适的商品。

日期:2017年5月21日

门店：亚泰园店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客在休闲区买的旺旺小小酥说价格不一样，里面是5.99结账是8.9客服员马上广播区域员工核实，是顾客拿错了商品。

解决方法：立即为顾客换了货，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工及时整理排面，保证一物一签，避免顾客拿错。

日期:2017年5月21日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客在杂粮区买的袋装木耳说价格不一样，里面是15.9结账是26.8客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价信息部没有通知到门店。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求信息部如有变价商品应第一时间通知区主管将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年5月21日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:贾艳艳

电话:

案例内容:顾客在日化区买的雕牌洗洁精，结账后发现自己拿错了，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播日化区员工，经核实后为顾客办理了退货。

案例分析:要求日化区员工做到一对一服务，避免给顾客带来不便。

日期:2017年5月21日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:王萱

电话:1

案例内容:顾客在冷藏冷冻区买的蒙牛真果粒，回家后发现还有两个月就到期了。想换新日期的，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播区域员工，经核实，就是临期才有活动价，又没有新日期的商品了，征求顾客意见后，客服员为顾客办理了退货。

案例分析:要求区域员工告诉顾客活动详情，避免给顾客带来困扰。