日期:2017年5月20日

门店：昔阳店

案例类型：退货

顾客姓名：王冰心

时间：上午十一点多

电话：

案例内容：顾客王女士购买一个饮料杯，结账后，发现价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益，使顾客有一个愉快的购物。

日期:2017年5月20日

门店：左权店

案例类型：商品有味

时间：上午十一点多

顾客姓名：闫女士

电话：

案例内容：顾客闫女士购买了一袋威特美猪肝，回家后，发现商品有味，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，马上帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年5月20日

门店:大楼百货店

案例类型:质量问题

时间：上午IO点半左右

顾客:胡小利

电话：

案例内容:顾客买的童装有破损。

解决方法:立即给顾客道歉退现，达到顾客满意。

解决措施:上架是检查商品质量问题，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年5月20日

门店:武乡店

案例类型:商品

时间：上午IO点半左右

顾客:燕燕

电话：

案例内容:顾客给爱人买的男装，回家后觉得号小，要调换货。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客开调换，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年5月20日

门店:汾阳店

案例类型:质量

时间：上午IO点左右

顾客;任解香

电话：

案例内容:顾客买的鹌鹑蛋，有异味。

解决方法:立即给顾客道歉听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:商品上架时员工及时检查商品质量问题，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。