日期:2017年5月20日

门店:大楼店

案例类型：价格

时间：17:30

顾客姓名：郝凤梅

电话：

案例内容：郝女士走到客服台说刚刚在超市买了一瓶奇强绿茶标价7.9元，结账后9.9元。

解决方法：客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：日化主管针对责任人进行培训，检查商品信息及POP标识。

日期:2017年5月19日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：18：10

顾客姓名：张明珠

电话：

案例内容：张女士走到客服台说刚刚在超市买了两袋金针菇标价1元，结账后1.5元。

解决方法：客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：蔬果主管针对责任人进行培训及考核。

日期:2017年5月19日

门店：阳曲店

时间：上午9.40左右

顾客:张志国

电话:

案例内容：上午有位顾客拿着两袋10公斤的东北大米来到客服台要求退货，顾客说这是前几天买的，今打开闻见大米一股异味，并且发现大米已经变黄 于是来到客服台要求退货。

解决方案:经核实，商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进:

加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，做好储藏工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期:2017年5月19日

门店：原平时代店

时间：中午12点左右

顾客：李女士

电话：

案例内容：今天上午李女士在我店针织区购买了一个凉席，当时看的时候觉得合适，可是回去家里铺在床上，发现不合适，下午拿到客服台，要求退货。

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：加强针织区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时给顾客推荐，并介绍！

日期:2017年5月19日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:刘利

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一箱酸奶，结账后来到服务台说买错了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。