日期:2017年5月19日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午11点30

顾客:吴阳

电话:

案例内容:买了桶力儿益生元葡萄糖468g，标价是25.80元，但结账是38元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立刻与干副食员工核实，是活动未结束，商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，要随时关注促销商品信息，及时更换标签，以免给顾客造成误导。

日期：2017年5月18日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

案例内容:顾客上午在超市买了2根玉米，回到家煮后发现玉米有点味道，随后后来到服务台说把这个退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年5月18日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:17:15

顾客姓名：二牛

电话:

案例内容:顾客拿着男士网鞋说当时没看见，底面是烂的，里面没号了，退了吧。

解决方法:客服员立刻带顾客退货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在添货补货时检查商品质量，不良品及时出清，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年5月18日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:李海燕

电话:

案例内容:下午三点多，一位三十多岁名叫李海燕的女士来到服务台，说自己刚刚购买的拉芳沐浴露想退一下，因为当时没看清价格，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期：2017年5月18日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:赵卫丽

联系电话:

案例内容:赵女士在超市购买的冰糖结完账后，发现称台员工将冰糖错称为葡萄干，要求处理。

解决方案:马上向顾客道歉，然后重新为顾客称重。将差价退还于顾客，顾客满意而归。

整改及措施:1.根据日常管理条例作出处理。2.利用第二天晨会给员工案例分析，要求员工按照各项管理条例和各项规章制度，标准流程进行操作。3.跟杂粮主管沟通进行员工培训，要求员工熟练使用商品称码。