日期：2017年5月17日

门店：阳曲店

时间：上午10点左右

顾客：代秋芝

电话：

案例内容：上午代女士在我店蔬果区购买了，一把小葱，由于当时购买的东西多没有仔细看，在收银台结完账后对小票发现自己没买鸡蛋怎么出现鸡蛋了，经客服员核对后，原来是给称错了！

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：培训秤台员工的唱收唱付，及时给顾客核对价钱，保证让顾客买的放心！

日期：2017年5月17日

门店：原平时代店

时间：下午5左右

顾客：郭先生

电话：

案例内容：今天上午郭先生在我店鞋区购买了一双鞋子，当时试的时候觉得鞋子挺合适，可是回去家里在穿上，发现鞋子挤脚，下午拿到客服台，要求退货。

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：加强鞋区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时给顾客推荐，并介绍！

日期：2017年5月17日

门店:柳林店

案例类型:换货

时间:下午14点

姓名:刘海涛

电话:

案例内容:顾客在超市买了一条绒毯，结账后来到服务台说有瑕疵，换一下。

解决方法：立即为顾客办理换货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理换货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年5月17日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

电话:

事情经过:今天下午顾客梁汝珍拿着两袋粽叶来到服务台说是回去家人觉得不合适，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，并不影响再次销售，即刻给予退货。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务。做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期：2017年5月17日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午6点多

顾客姓名:闫秀玲

电话:

案例内容:下午六点左右一位名叫闫秀玲的顾客来到客服台，想要退掉刚卖的女主角护垫，原因是结账出来发现看错了，想要退掉重新购买。

解决结果:客服人员马上核对小票，并为顾客办理退货，顾客满意离去。