日期：2017年5月18日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：下午3点半左右

顾客:某×

电话：

案例内容:顾客4月29日买的大青芒，己有20天左右，要退货。

解决方法:执行公司理念抱着吃亏态度，给予退现，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年05月17日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：19.00

顾客姓名：王慧

电话:

案例内容: 顾客吕女士买了两袋双汇蒜蓉肉，结账后发现一袋是10.8，一袋是11.8，来客服台询问怎么回事！

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，联系冷藏区主管，发现是咱们的员工漏贴优惠装标识，客服员立刻给顾客道歉，获得顾客原谅，给退客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：告知冷藏主管检查商品，看是否还有漏贴的商品，以免给顾客造成不必要的麻烦！

日期：2017年05月17日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:中午11点28

顾客:钱树平

电话:

案例内容:买了条男士运动裤，回家试穿后买小了，想调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与裤区导购员核实，核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工商品专业知识，熟练掌握各类商品标准尺码，准确为顾客介绍商品。

日期：2017年05月17日

门店:沁县店

案例类型:换货

时间:上午10点23

顾客:李彩英

电话:

案例内容:买了两条男士特价牛仔裤，回家试穿后，有点大，想调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票立即与裤区导购员核实，核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工商品专业知识，熟练掌握各类商品标准尺码，准确为顾客介绍商品，以免给顾客造成不必要麻烦。

日期：2017年05月17日

门店：左权店

时间：下午六点多

案例类型：退货

顾客姓名：郝彦雯

电话：

案例内容：顾客郝女士购买了一板伊利红枣16联杯，结账后，来到客服说不想要了，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益，使顾客满意而归。