日期：2017年5月17日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午17点多

顾客姓名:魏晓丽

电话:

案例内容：一位40多魏女士拿着刚买的红贝堤香皂到服务台说:“看错价格了，给退了吧”！

解决方法： 服务台人员立刻核实无条件退货达到顾客满意。

措施:主动为顾客服务，满足顾客需求让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年5月17日

门店:忻州店

案例类型：服务

时间：18:40

顾客姓名:秦婷婷

电话：

案例内容：秦女士走到客服台说在超市买了2瓶冰露，收银员5982多扫了3瓶，经客服台核对后。

解决方法：客服员立刻给顾客办理退货并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工专业知识及服务。

日期：2017年5月16日

门店:文水店

案例类型:多扫

时间:10:35

顾客姓名：李淑华

电话:

案例内容:顾客买了伊利奶说买了一个，怎么小票上结了两个呢？

解决方法:客服员立刻接过小票跟商品核对，结果是收银员多扫了，首先道歉并给顾客退了多扫的，直到顾客满意。

反思及整改措施:收银员结账时必须做到唱收唱付，看清商品数量，避免出错给顾客带来麻烦。

日期：2017年5月16日

门店:时代店

案例类型：顾客退货

时间:上午10点43左右

顾客姓名：孟先生

电话:

案例内容:40岁左右的孟先生在蔬果区购买了3个玉米，回家煮熟后在食用时口感不佳，到服务台退货。

解决方法:立即为顾客退货。

反思及改进：严格退执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年5月16日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:王新明

电话:

案例内容:顾客在百货区买的整理箱，回家后发现箱盖不合，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播百货区员工，经核实后，客服台立刻为顾客办理了退货。

案例分析:要求百货区员工做到一对一服务，帮助顾客确认好所拿商品，避免给顾客带来不便。