日期:2017年5月15日

门店:汾阳店

案例类型:质量

时间：中午2点左右

顾客;刘萍

电话：

案例内容:顾客买的无糖蛋糕发酸。

解决方法:立即给顾客道歉听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:1主管和采购沟通蝴质量问题，2商品上架时员工及时检查商品质量问题，3满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年5月15日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:上午10：30分

顾客姓名:未留

车牌号：晋KW3878

电话：

20岁左右的无名女士于5月14在蔬果区购买了现榨果汁，回家食用后难受，打电话进行投诉。

解决办法：向顾客道歉，并赔偿顾客180元。

反思及改进：品保专员加强巡检，保证商品质量。

日期:2017年5月15日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:下午18：12分

顾客姓名:郝女士

电话：

30岁左右的一对一对夫妇在蔬果区购买了现伊利莎白，回家打开后发现为黑的，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，并10倍赔偿顾客130元。

反思及改进：及时反应给主管及采购，保证商品质量。

日期:2017年5月15日
门店:沁县店
案例类型:多结

间:下午5点48
顾客:王慧芬

电话:

案例内容:买了一份价值9.6元鸡蛋，收银员（新员工）错结成两份，要求解决。
解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细核对商品，确实是多结了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。
整改措施及反思:要求收银主管培训员工，结账时要仔细认真，做好唱收唱付，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年5月15日

门店:汾阳店

案例类型:爱心

时间：中午1点半左右

顾客:刘女士

电话：

案例内容，针织区，同事宋慧星在广场外卖时，发现一黑色的钱包遗失在外卖推头，第一时间交于服务台，核实内装300多元的现金，和购物卡，赶紧广播认领。

解决方法:立即广播失物认领，不大会，一位女士急匆匆到服务台认领，核对确是刘女士所丢，交于刘女士。

很是感激。解决措施:第2晨会分享，学习拾金不昧精神。