日期：2017年5月14日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：中午12点半左右

顾客:刘浩发

电话：

案例内容:顾客买的平遥牛肉选错，要退货。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客退现，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年5月14日

门店：左权店

案例类型：商品嫌贵

时间：中午十二

顾客姓名：张丽媛

电话：

案例内容：张女士购买了两个饮料杯，结账后发现价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益，使顾客满意而归。

日期：2017年5月14日

门店:长治店

案例类型:换货

时间:上午3点多

顾客姓名:王东

电话:

案例内容:顾客王先生来到客服台，说昨天买的沙发垫回去试后，发现尺寸不合适，要求换货。

解决结果:客服人员马上核对小票，给顾客开具换货票，并联系针织区负责人带顾客挑选合适沙发垫。顾客满意而归。

案例分析：严格执行公司无障碍为顾客退换货规定！

日期：2017年5月14日

门店:交城店

案例类型：多扫

时间:上午10点左右

顾客:李秀伟

电话:

案例内容:顾客买了两袋金针菇，收银员给结成三袋，来客服台要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细核对商品，确实是多扫了，取的顾客谅解，给顾客退还差价。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工输码后要仔细认真核对商品数量，做好唱收唱付，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年5月13日

门店:交城店

案例类型：退现金

时间：16:20

顾客姓名：丁女士

电话：

案例内容：丁女士走到客服台说刚在超市买了两瓶不同味的花茶，来客服询问上面写的是8元2瓶，怎么结账是5元一瓶。

解决方法：经客服员核对后。发现是同种口味花茶是8元两瓶。与顾客沟通后退还顾客现金，顾客满意而归！

反思及整改：告知酒水主管在pop上标注同种口味。收银主管培训员工唱收唱付，以免给顾客造成不必要的麻烦！