日期：2017年5月13日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：16:20

顾客姓名：丁美英

案例内容：丁女士走到客服台说刚在超市买了一瓶秋梨膏标价9.9元，结了账是13.8元，经客服员核对后。

解决方法：立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：蔬果主管培训员工POP标识及核对商品信息。

日期：2017年5月13日

门店：原平时代店

时间：下午5点左右

顾客：张女士

案例内容：今天下午5点左右，顾客张女士拿着一些商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，我就买了一个火腿，可是小票上扫了九个，客服员立即对小票和商品进行了核对，确实是多扫了。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，并且向顾客诚恳的道歉。

反思及改进：由于新员工专业知识不丰富，工作不认真，没有做到所有商品都唱收唱付，导致给顾客造成麻烦，加强培训对收银员的唱收唱付，逐一报价，避免类似事件发生！

日期：2017年5月13日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:张琴琴

案例内容:下午五点左右一位名叫张琴琴的顾客来到客服台，说想要退掉刚购买的绿皮甜瓜，原因是称错了价钱！

解决问题结果:客服人员马上核对小票并为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:蔬果主管培训员工专业知识，沉重看码，价格一致，时刻唱称！

日期：2017年5月13日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：张丽媛

时间：中午十二点

案例内容：顾客张女士购买了两个饮料杯，结账后发现价格太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻为顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退货，保障顾客利益，使顾客满意而归。

日期：2017年5月12日

门店:祁县店

案例类型:未优惠

时间:下午5点10

顾客:许艳红

案例内容:买了两件男童上衣，一件标价是50元，另一件标价是40元，但结账是69元和52元，商品价格不符，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与童装导购员沟通，是顾客结账时未出示优惠票，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工，对类似情况一定要告知顾客优惠票正确使用方法，以免给顾客造成不必要麻烦。