日期：2017年5月11日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3点40分

顾客：王海花

内容：王女士买的正优正易运动杯回家后使用发现有漏水现象，同时孩子也不喜欢，要求退货，重新购买。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员，同时给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买满意的商品。

反思及整改：要求员工及时检查商品质量，发现不良品及时下架，确保商品质量，避免给顾客带来不便。

日期：2017年5月11日

门店:左权店

案例类型：价格

时间：18:30

顾客姓名：李玉琴

案例内容：李女士走到客服台说刚在超市买了一盒蜂王浆蛋糕，里面标的是5.9元，结了账是10元，要求退货。

解决方法：客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：面包主管培训员工专业知识及POP标识及核对商品信息。

日期：2017年5月11日

门店:武乡店

案例类型：服务

时间：18:40

顾客姓名：刘音珍

案例内容:刘先生走到客服台说刚刚在超市买的奇梅维生素c清口香糖,收银员5939给多扫了一份，经客服员核对后，确实是收银员给多扫了。

解决方法：客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工专业知识及POP标识。

日期：2017年5月11日

门店:忻州店

案例类型:退货

第几案例：20170531

时间:下午3点多

顾客姓名:曹全金

案例内容:下午三点左右一位名叫曹全金的顾客来到服务台，要退刚在我超市购买的鸡腿，说服务员把鸡腿称成了鸡胸，价钱不对想要退掉。

解决结果:客服人员迅速核对购物小票及商品，为顾客办理了退货，顾客满意而去。

整改结果:生肉主管培训员工，专业知识，时刻唱称，熟悉编码！

日期：2017年5月11日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:吴换云

案例内容:下午五点左右一位名叫吴换芸的顾客来到服务台，想要退掉刚在我超市购买的鸡蛋，原因是服务员把鸡蛋称成了本地红薯，价钱不对。

解决问题结果:客服人员迅速核对购物小票及商品，为顾客办理了退换，顾客满意而去。

整改结果:蔬果主管培训员工专业知识，熟悉编码，时刻唱称，双手作业！以免再次给顾客带来不便！