日期：2017年5月11日

门店：柳林店

时间：中午14:30左右

顾客：樊满堂

案例内容：中午有位顾客拿着一个黄金蜜瓜来到客服台要求退货，顾客说这是我前天买的，昨天晚上切开了就是这样的，里面全是黑心，于是来到客服台要求退货。

解决方案：商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，做好储蓄工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期：2017年5月10日

门店：原平时代店

时间：下午3点左右

顾客：宣晓琴

案例内容：今天下午3点左右，一位顾客拿着一袋老面饼看到客服台，顾客说这是我昨天买的，今天早上本来要吃了，结果取出来了发现上边发霉了，于是来到客服台要求退货。

解决方案：商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，做好储蓄工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物。

日期：2017年5月10日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：张芳珍

案例内容：顾客在日化区买的心相印抽纸，结账后发现买错了，来客服台询问。 

解决方法；客服员立即广播日化区员工，经确认后为顾客办理了退货。

案例分析：要求日化区员工做到一对一服务，了解顾客需求，避免给顾客带来不便。

日期：2017年5月10日

门店：大楼店

案例内容：张女士拿着一些商品和小票来到客服台说，我没有买瓜子，可是小票上有了，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把沙琪玛称成了瓜子。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年5月10日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间，16.00

顾客姓名：任海兰

案例内容: 顾客任女士拿的农夫山泉，不要啦，过来要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给退客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。