日期：2017年5月10日

门店:太谷店

案例类型:服务

案例编号:20170524

事情经过:今天上午10点顾客赵德红购买了香满园美味富强粉，结账后发现没有特价，来客服台咨询。

解决方法:客服员核对商品和信息发现商品是在断网时销售的，所以商品未变价，给顾客道歉并退差价。

反思与改进:客服员即刻和收银主管沟通后，要求收银员在发生断网后及时告知顾客，做好服务工作避免给顾客带来不便。

日期：2017年5月10日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:上午10：03分

顾客姓名:郭雷霞

案例内容：60岁左右的郭女士在蔬果区购买了蒜苔，结帐后发现为油桃，到服务台进行投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。

反思及改进：1.培训收银区员工唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。

日期：2017年5月10日

门店:祁县店

案例类型:退差价

时间:中午12点02

顾客:袁兆芳

案例内容:买了条女童运动裤，标价50元，但结账是69.9元，商品价格不符，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与童装导购员核实，是顾客结账时未出示优惠票，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工对类似情况一定要告知顾客优惠票正确使用方法，以免给顾客造成不必要麻烦。

日期：2017年5月10日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午9点25

顾客:吴国权

案例内容:买了价值30元维之王山楂密饯，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核实商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求休闲主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年5月09日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:顾客不留

案例内容：一位顾客在生鲜区购买了一提古城牛奶，结账后到客服台说不要了选错了了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 。执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。