日期：2017年5月09日

门店:阳曲店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:王丽芳

案例内容:下午五点左右一位叫王丽芳的女士来到服务台要退上午在我超市购买的心湘汇黄桃罐头，说买回家一看票发现和自己在卖场看到的价钱不一样，觉得太贵了想退货。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票后为顾客办理了退货，顾客满意而去。

日期：2017年5月09日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午6点左右

顾客姓名:唐伟

案例内容:下午六点左右一位叫唐伟的男士来到服务台要退刚在我超市购买的鸡边腿，说结完账发现打错了码价格不对。

解决结果:客服人员迅速核对购物小票及商品确认后为顾客办理了退货，顾客满意而去。

整改结果:生肉主管，培训员工商品变价！以免再次带来麻烦！

日期：2017年5月09日

门店：乡宁店

案例类型：退货

案例内容：一位顾客在杂粮区购买了一袋黑木耳，结账后到客服台说不要了太贵了要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年5月09日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午14点

案例内容:顾客在超市买了一箱牛奶，结账后来到服务台说退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年5月09日

门店：时代店

时间：下午3点左右

顾客：王美华

案例内容：今天下午3点左右，一位顾客拿着一些商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，我就买了一个水杯，可是小票上有两个，客服员立即对小票和商品进行了核实，确实是多扫了。

解决方案：立即为顾客退还差价，并且诚恳的向顾客道歉。

反思及改进：由于新员工专业知识不丰富，工作不认真，没有做到所有商品唱收唱付，导致给顾客造成麻烦，加强培训对收银员的唱收唱付，逐一报价，避免类似事件发生。