日期:2017年5月5日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客在蔬果区买的西红柿说价格不一样，里面是1.5一斤结账是2.99客服员马上广播区域员工核实，是商品特价区域员工未将通知到称台。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工及时如有特价商品应第一时间通知称台，避免称错给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年5月5日

门店：长治店

案例类型：多扫

时间：下午5点

顾客姓名：薛慧

顾客拿着牛奶来客服台说：袋上标价买一送一，可收银员却按原价结账，麻烦处理一下。

解决方法：客服员马上给顾客道歉并退还顾客差价 ，得到顾客满意。

反思及整改措施：收银主管培训收银员作业流程，作业时要仔细认真，做到唱收唱付，让顾客明明白白消费，放心消费。

日期:2017年5月5日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：上午11点

顾客姓名:李环香

案例内容: 顾客李女士拿买的立白超威洁厕净来客服台说是不想要，给她退了吧。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给退客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵守公司规定，无条件为顾客退换货！

日期:2017年5月4日4

门店:文水店

案例类型:换货

时间:20:33

顾客姓名：王晓雪

案例内容:顾客买了双枪水果案板说跟里面价格不一样。

解决方法:客服员立刻联系了百货区员工核对。结果是顾客拿错了，解释后给顾客换货，顾客很满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品价格，让顾客一次性购到合适的商品，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年5月4日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：5.4日18:40分

顾客姓名:李先生

案例内容:李先生到客服台说刚刚在超市买的雨润火腿标价7.9元，结账后12.5元。

解决方法：客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：冷冻主管培训员工专业知识及核对商品信息并针对责任人进行考核。