日期:2017年5月3日

门店:阳曲店

案例类型:退货

顾客姓名:

案例内容:上午10点半一位女士拿着一袋豆角来客服要求退货，说称错啦，豆角称成了冬枣。

解决方法:客服马上核实向顾客道歉并为顾客办理退补差价，达成顾客满意。

日期:2017年5月3日

门店，太谷百货

案例类型，退换货

顾客姓名：石女士

案例内容：上午9:58分，31岁的石女士在我商场一层中童专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来到商场要求换货。

处理结果及整改措施无条件为顾客换货，让顾客达到满意。

日期:2017年5月3日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:10:30

顾客姓名：王青云

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案例内容:王先生于5.4在杰克琼斯柜组购买一件半袖价格为299，结完账后发现多收了顾客50元。

解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客退差价，达到顾客满意。

日期:2017年5月3日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:中午12点12

顾客:霍菊娥

案例内容:顾客就没买膜袋富士，结账后发现自己多了一份，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，结账时要做好唱收唱付，以免给顾客带来不必要麻烦，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期:2017年5月3日

门店:沁县店

案例类型:换货（质量问题）

时间:中午11点07

顾客:张玉兰

案例内容:买了个陶瓷小号乐乐杯，回家后发现有裂痕，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细查看商品，确实是有裂痕，但本商品以无库存，争的顾客同意，给予办理了换货手续，让顾客重新挑选了另一款式。

整改措施及反思:要求百货主管培训员工验货上货作业标准流程，发现不良品及时下架，确保商品质量，保障对顾客信誉度。