日期:2017年5月4日

门店：太原富力店

案例内容：张女士拿着一些商品和小票来到客服台说，我没有买西瓜，可是小票上有了，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把油桃称成了西瓜。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，并向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年5月4日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，梁女士

案例内容；顾客在杂粮区买的汇福说结错了，买一个大的送一个小的结了俩个，马上广播区域员工核实，是域员工未将通知到收银台。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工如有买赠活动应第一时间通知收银台，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期:2017年5月3日

门店：原平时代店

时间：上午十一点半左右

顾客：温娟

案例内容：今天上午十一点半左右，一位顾客拿着一些商品和小票来到客服台，这是我昨天买的，小票上有个黄冠梨，可是我没有买啊，

客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把小白菜称下了黄冠梨。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年5月3日

门店:怀仁店

案例类型:退换货

时间:下午6点

顾客姓名:王芳

案例内容:下午六点，一位名叫王芳的女土来到服务台，说自己刚刚购买的鲁花水饺粉看错价了，结出来感觉太贵了，想退掉。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期:2017年5月3日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：武连香

案例内容：顾客在日化区买的百雀羚保湿霜，结账后发现拿错了，来客服台询问能否退货。

解决方法；客服员立即广播区域员工，确认后立即给顾客退换。

案例分析：要求区域员工一对一服务，避免给顾客完成麻烦。