日期：2017年5月2日

门店：寿阳店

时间：上午十一点半左右

顾客：李青叶

案例内容：今天上午十一点半左右，顾客李女士拿着几罐啤酒来到客服台，跟我们客服员说，里边卖的是9.9元买一送一，结了账才发现收银员给我都扫上了，客服员立即帮忙核对，原来此商品已经恢复原价，区内员工没有及时的了解到此信息。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时扫价格，主管要和采购沟通好变价信息，在第一时间把准确信息带给顾客，为顾客提供满意的服务。

日期：2017年5月2日

门店：原平时代店

时间：下午五点左右

顾客：赵丽华

案例内容：下午五点左右，一位顾客拿着一些商品和小票来到客服台说，小票上有个葡萄，可是我没有买啊，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把蒜苔称下葡萄了。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年5月1日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

事情经过:今天中午12点30分顾客段致荣拿着27日购买的可咖四方杯，当时顾客是要购买保温杯，但是产品没有说明是否保温，顾客试用后发现不保温，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，给予退货。

反思与改进:我们一定要加强自己的专业知识，这样才能更好的为顾客服务。

日期：2017年5月1日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:19:37

顾客姓名：王自爱

案例内容:顾客拿着遇尚四组调味盒说坏的，换一个吧。

解决方法:客服员接过商品品，首先向顾客道歉，立刻联系了百货区员工带顾客换货，顾客很满意。

反思及整改措施:员工在添货补货时检查商品不良品及时出清，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年5月1日

门店:忻州店

案例类型：服务

时间:19:40

顾客姓名:杜风峰

案例内容:杜先生到客服台说他买了些富士苹果，结账时收银员5982给扫了，客服员立即核对后确实是收银员多扫了。

解决方法：客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工专业知识及一物一扫。