日期：2017年5月1日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间下午4点

顾客姓名:王女士

案例内容: 顾客王女士买了伊利风味酸奶，发现价钱与区域员工说的价格不符，来客服台询问。                         解决结果: 客服人员马上联系冷藏区员工，发现价格未变，核对小票与商品，马上给顾客退了现金，顾客满意的走了。           案例分析：通知主管监督员工要及时核对商品信息，已免造成不必要的麻烦。                                         

日期:2017年4月30日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间:21:00

顾客姓名:刘女士

案例内容:刘女士到客服台说刚刚在超市买的苹果，回去后发现打成了精品苹果，客服员叫区员工出来核对，要求退货。

解决方法：客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。反思及整改：蔬果区员工未进行唱称导致打错称，区域主管进行培训并考核。

日期:2017年4月30日

门店:灵石店

时间:上午10.00左右

顾客:李渊

案例内容：上午10点左右李先生拿着一些黄瓜到客服台说，我这黄瓜怎么这么多钱，客服员赶紧帮忙核对，原来称台人员给称错了，将黄瓜称成豆干。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价并且向顾客道歉。

反思及改进：培训称台人员称重时认真核对商品，加强训练各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年4月30日

门店:原平时代店

时间:中午13.30左右

顾客:贾果平

案例内容：中午1点左右一位女士拿着一套男士运动服来客服台，说昨天买的时候没有带父亲过来，有点买小了，可不可以退了，重新买一个套 。

解决方案：立刻为顾客办理了换货手续，并让区内员工帮顾客重新选择需要的尺码。

反思及改进:加强培训员工的专业知识，掌握更强的促销技能，更好的给顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。

日期:2017年4月30日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:晚上21点02分

顾客姓名：高亮

案例内容: 20多岁左右的－对夫妇在蔬果区购买了1盒鹌鹑蛋，回家后发现变质，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退现，并10赔偿顾客。

反思及改进：加强巡检，对不合格产品及时下架。