日期：2017年4月28日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间:17:40

顾客姓名:赵女士

案例内容:赵女士到客服台说他买了一个海绵球说是里面看的是3.9元，结出来是5.9元，要求退货。

解决方法：客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：百货主管培训员工检查POP标识及核对商品信息。

日期：2017年4月28日

门店:怀仁店

案例类型:退换货

时间:下午5点多

顾客姓名:王建国

案例内容:下午五点多，一位五十多岁岁名叫王建国的男士来到服务台，说自己中午购买的蒙牛低脂牛奶想换一下，原打算是买给孙女喝的，可孙女不喜欢喝牛奶，想换成酸奶。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，并及时通知我冷冻冷藏区员工，带顾客进卖场挑选了适合口味的酸奶，顾客满意离去。

日期：2017年4月28日

门店:时代店

门店：霍州店

案例类型：退货案例                                    

姓名：原华丽

案例内容：顾客在日化区买的迪彩洗发露，回家使用后发现有点过敏，来客服台询问。

解决方法；向顾客道歉，立即为顾客办理退货。 

案例分析：要求日化区主管培训员工商品专业知识，了解商品信息，避免给顾客造成麻烦。

日期：2017年4月27日

门店:时代店

案例类型：顾客退货

时间:下午15点37分

顾客姓名：候燕芬

案例内容:50岁左右的候女士在针织区购买了价值19.9元的1双女布鞋，今天下午来超市逛发现该布鞋特价9.9元，到服务台耍求退差价。

解决方法:立即为顾客退差价。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年4月27日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间： 上午10点多

顾客姓名：冯松苗

案例内容：顾客冯女士来到客服台说购买女士购买君乐宝酸奶嫌贵要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，无条件退换货是我们的宗旨。