日期：2017年4月25日

门店：原平时代店

时间：中午一点左右

顾客：先梅

案例内容：今天一点左右，一位顾客拿着一个床垫来到客服台，跟我们客服员说，上午买的时候服务员说正好，结果回去试了试，发现有点小，可不可以退了，我再看看其他的，客服员立即为顾客办理了退货手续。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进：加强培训员工的专业知识，掌握更强的销售技能，更好的为顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。

日期：2017年4月25日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客在生鲜区买的光明奶说价格不一样，里面是45结账是72客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价信息部没有通知到门店。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求信息部如有变价商品应第一时间通知区主管将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年4月25日

门店：霍州店

案例类型：换货案例     

姓名：姚小莲

案例内容：顾客在日化区买的小苏打牙膏，结账后发现价格不符，来客服台询问。 

解决方法；客服员立即广播日化区员工，经确认后是顾客拿错了商品，客服员立即为顾客办理换货。 

案例分析：要求日化区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客造成麻烦。

日期：2017年4月24日

门店：时代广场店

时间：上午10点左右

顾客：赵全英

案例内容：今天上午10点左右，顾客赵女士拿着一些商品和小票来到客服台跟我们客服员说，小票上有个青椒，我没有买呀，客服员立即帮忙核对，原来称台人员给称错了，将西葫芦称下青椒了。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年4月24日

门店：原平时代店

时间：上午9点左右

顾客：王卉

案例内容：今下午3点左右，顾客王女士拿着一些商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，小票上有个红虾仁，可是我没有买啊，客服员立即帮忙核对，原来称台人员给称错了，把鸡腿称下红虾仁了。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。