日期：2017年4月22日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午10点58

顾客:张秋霞

案例内容:买了两板蒙牛标原味8连杯，标价是7.9元，但结账时一板是7.9元，一板是9.9元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与蒙牛促销员核实，是员工失职未贴特价信息码，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求冷藏区主管培训员工，对于类似情况，工作中要仔细认真，避免工作失误，给顾客造成不必要麻烦。

日期：2017年4月22日

门店：阳曲店

案例类型：退货

顾客姓名：元淑琴

案例内容：元女人在日化区购买了一瓶依媚牌的洗发水，结账后，发现买错了，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还差价与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：1.时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。2.区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，帮顾客挑选合适的商品。

日期：2017年4月22日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：李亚宁

案例内容：顾客李女士购买了一些西葫芦，来到客服说，称错了，要退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，马上向顾客道歉，办理无条件退货，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：培训蔬果区员工专业知识，熟记商品编码，认真核对商品，做到唱收唱付。

日期：2017年4月22日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午5点多

顾客姓名:刘秋英

案例内容：一位30多岁刘女士拿着刚买的调料到服务台说:“看错价格了，给退了吧”。

解决方法： 服务台人员立刻核实无条件退货达到顾客满意。

措施:1、扩大陈列面显而易见。2、主动为顾客服务，满足顾客需求让顾客高兴而来满意而归。

日期：2017年4月22日

门店:忻州店

案例类型：价格

第几案例：20170450

时间:17:40

顾客姓名:张艺然

案例内容:张女士走到客服台说在超市买的陈春过桥米线，里边看的是9.9元，结账后是14.8元，要求退货。

解决方法：客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：干杂主管培训员工核对商品信息及POP标识，并对责任人进行考核。