日期：2017年4月22日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间:18:20

顾客姓名:李宇

案例内容:李先生走到客服台说在超市买的九珍香菇酱买了一瓶，收银员5957给扫成了3瓶，要求退差价。

解决方法：客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管针对责任人进行培训并考核。

日期：2017年4月22日

门店:时代店

案例类型：顾客退货

时间:上午9点57分

顾客姓名：无名先生

案例内容:50岁左右的无名先生在百货区购买了1把暖瓶，回家后发现不保温，到服务台退货。

解决方法:立即为顾客换货。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年4月22日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:张银花

案例内容:下午三点多，一位三十多岁名叫张银花的女士来到服务台，说自己刚刚购买的大宝.soD蛋白蜜想退一下，因为当时买时没注意味道，结出来闻了一下感觉味道和之前用的不太一样，才发现自己买错了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期：2017年4月21日

门店：交城店

时间：上午9点左右

顾客：金小蓉

案例内容：上午9点左右，顾客金女士拿着一些商品来到客服台说，小票上有个圣女果，我没有买呀，客服员立即帮忙核对，原来称台人员给称错了，将西葫芦称下圣女果了。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工的专业知识，加强培训各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年4月21日

门店：原平时代店

时间：下午6点左右

顾客：卢金凤

案例内容：下午6点左右，顾客卢女士拿着一个炒锅和一张小票，来到客服台，跟我们客服员说，这是今上午买的，因为买的时候就没有号了，就这一个了，可不可以退了，等你们回来新的我在过来买，客服员立即给顾客办理了退货手续。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进：加强培训员工的专业知识，掌握更强的销售技能，更好的为顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。