日期：2017年4月21日

门店:太谷店

案例类型:称错

事情经过:今天下午顾客白候妮拿着购买的西葫芦到客服台，说称错了，怎么办？

解决方法:客服员查看小票与商品，确实是把西葫芦称为圆茄子，客服员向顾客道歉并帮顾客退差价。

反思与改进:客服员立即和蔬果区主管沟通，让顾客打称时要报商品与价格，让顾客及时了解所购商品价格，避免称错给顾客造成不便。

日期：2017年4月21日

门店:长治店

案例类型:退货（买重了）

时间:中午11点50

顾客:田甜

案例内容:买了一桶长康菜籽油，回家后家里人也买了，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年4月21日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:中午11点14

顾客:刘瑜

案例内容:买了个玩具糖，价值11.5元，买后小孩不喜欢，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求休闲主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年4月20日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间： 上午12点多

顾客姓名：李苏丽

案例内容：顾客李女士来到客服台说购买藕粉回家发现里面包装破损要求退换。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，无条件退换货是我们的宗旨。案例类型：商品价格。

日期：2017年4月20日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间:18:42

顾客姓名:冯欣华

案例内容:冯女士走到客服台说在超市买的雕牌冷水洗洁精，里边看的是9.9元，结账后是16元，要求退货。

解决方法：客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：日化主管培训员工核对商品信息并更换POP标识。