日期:2017年4月19日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:刘敏男

案例内容:下午五点多，一位四十多岁名叫刘敏男的女士来到服务台，说自己刚刚购买的曼妥思口香糖想退一下，因为当时孩子随手拿的，自己也没在意价格，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期:2017年4月19日

门店：太原店

时间：下午5点左右

顾客：刘慧娟

案例内容：下午五点左右，顾客刘女士拿着两瓶芝麻酱来到客服台，跟我们客服员说，里面标的是6.9元，结果结出帐来是11.9元，客服员立即跟区主管核实，原来此商品已经恢复原价，区内员工没有及时的了解到信息。

解决方案：经过和顾客沟通，要求先退了等下次搞活动的时候再来买吧，工作人员给顾客诚恳的道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时扫价格，主管要和采购沟通好变价信息，在第一时间把准确的价格带给顾客，为顾客提供满意的服务。

日期:2017年4月19日

门店:柳林店

案例类型:换货

姓名:刘丽丽

时间:上午10点

案例内容:顾客在超市买了一个热水壶，回家试后发现有漏水的情况，随后来到服务台说给换个新的吧。

解决方法:立即为顾客办理换货手续。

反思及改进:时刻执行公司政策，给顾客办理无条件换货，保障顾客利益，使顾客满意而归。

日期:2017年4月19日

门店:长治店

案例类型:换货

时间:16:50

顾客姓名：楠楠

案例内容:顾客买了垃圾桶说里面告的7块怎么结账后不是呢？

解决方法:客服员立刻联系了百货区员工核对，结果是顾客拿错了，带顾客换了一种，顾客很满意。

反思及整改措施:员工一物一签标清，要在顾客购买时给顾客服务，介绍各种商品，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年4月19日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间：上午10点多

顾客姓名：陈素花

案例内容：顾客陈女士来到客服台说购买老陈醋结账后嫌贵要求退换。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，无条件退换货是我们的宗旨。