日期:2017年4月17日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间： 上午10点多

顾客姓名：张慧

案例内容：顾客张女士来到客服台说购买的坐便套结账后嫌贵要求退换。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，无条件退换货是我们的宗旨。案例类型：商品价格

日期:2017年4月17日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间:4.17日10：20

顾客姓名：石建兰

案例内容:石阿姨走到客服台说刚刚在超市买了一箱姜丹苏打饼干标价29.8元，结账后37.8元，要求退货。

解决方法：客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：休闲主管培训员工核对商品信息及POP标识，并进行考核。

日期:2017年4月17日

门店：楼东店

案例类型：退货

第20170436案例

时间：午12点多

顾客姓名:任丽萍

案例内容：一位20多岁祁女士拿着昨买的红豆排包到服务台说:“有点不新鲜，给退了吧”。

解决方法： 服务台人员立刻核实无条件退货达到顾客满意。

措施:主动为顾客服务，满足顾客需求让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年4月17日

门店:交城店

案例类型：退换货

时间:上午9时21分

顾客姓名:郝女士

案例内容: 顾客郝女士昨天买了一套油，今天早上拆开准备用的时候，里面一瓶爽肤水，瓶子已经烂了。要求换一下。           解决结果:客服人员马上核对商品，通知了日化区主管，给顾客重新换了一套，顾客满意的走了。                       

日期:2017年4月17日

门店：原平时代店

时间：中午12点左右

顾客：田桂兰

案例内容：中午12点左右，田女士拿着一件 短连身裙来到客服台，跟我们客服员说昨天买的，买的有点大了，由于买的时候就没有小号了可不可以退了，等你们回来小号我在过来买，客服员立即给顾客办理退货手续达到顾客满意。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进：加强培训员工的专业知识，掌握更强的促销技能更好的给顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。