日期：2017年4月15日

门店:怀仁店

案例类型:退换货

时间:下午6点多

顾客姓名:康春花

案例内容:下午六点多，一位名叫康春芳的女土来到服务台，说自己刚刚购买的超能洗衣液看错了，本来想买柔顺剂，自己忙的像买特价菜，没看清楚，想退掉，重新买！

解决问题结果:客服员核对商品和小票，广播我日化区员工，为顾客进卖场调换柔顺剂，顾客满意离去。

日期：2017年4月15日

门店：武乡店

案例类型：换货

顾客姓名：王晋波

时间：下午五点多

案例内容：王先生昨天为自己的老婆买了一件女士睡衣，回家试后，尺码有点偏小，拿着小票与商品来到客服，说可不可帮我换一件大点的。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解，马上帮顾客挑选了一件合适的商品，使顾客满意而归。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，用自己的专业知识以及累积的经验帮顾客挑选合适的商品。

日期：2017年4月15日

门店：左权店

案例类型：服务失误

顾客姓名：张佳瑜

时间：上午十点

案例内容：顾客张先生在蔬果区购买了一些茴子白，结账后来到客服说，称错了。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，马上帮顾客重新称重，并道歉与顾客，退还差价。

整改措施与反思：培训蔬果区称台员工专业知识，熟记商品编码，做到唱收唱付，认真服务于顾客。

日期：2017年4月15日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：马晓红

案例内容： 顾客在生鲜区买的现代牧业纯牛奶，结账后发现价格不符，来客服台询问是否可以退?

解决方法；客服员立即广播生鲜区域员工，经确认后，客服员立即为顾客办理退货。 

案例分析： 要求生鲜区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客造成麻烦。

日期：2017年4月15日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:未留

时间:上午11点

案例内容:顾客在超市买了一个牙刷，结账后发现价格不符，就来到服务台说说明情况，进去查看后发现是顾客自己看错了，顾客说那就退了吧。

解决方法:立即为顾客办理退货手续。

反思及改进:时刻执行公司政策，给顾客办理无条件退货，保障顾客利益，让顾客满意而归。