日期：2017年4月13日

门店:忻州店

案例类型：服务

时间:4.13日17：50分

顾客姓名：贺国华

案例内容:顾客走到客服台说刚刚在超市买了一份散白糖4.5元，结账后怎么是两份了，经客服员核对后是收银员5924给多扫了一份。

解决方法:客服员立刻给顾客退货4.5元并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工一物一扫，并针对责任人进行考核。

日期：2017年4月13日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午6点多

顾客姓名:武鸿芳

案例内容:下午六点多，一位四十多岁名叫武鸿芳的女士来到服务台，说自己刚刚购买的火龙果没看清价格，结出来感觉太贵了，想退掉。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:蔬果主管安排人员进行市调！

日期：2017年4月13日

门店:交城店

案例类型：退现金

时间:中午12时22分

顾客姓名:韩女士

案例内容: 顾客郭女士结完账之后，看见小票上多扫了一个茄子，去客服台要求退现金。

解决结果:客服人员马上核对小票和商品之后，通知收银员，收银员下来给顾客道歉之后，给顾客退了现金，顾客满意的走了。       反思及整改措施:收银员要做到唱收唱付，商品数量要对清楚，以免给顾客带来麻烦。

日期：2017年4月13日

门店:汾阳店

案例类型:多结

时间：中午12点半左右

顾客:刘红

案例内容:顾客买的西红柿收银员(新人)多扫了一次，经核实确多结。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年4月13日

门店:文水店

案例类型:多扫

顾客姓名：陈玉

案例内容:顾客买了香水走到客服台说买了一瓶小票上是两瓶了。

解决方法:客服员立刻接过小票跟商品核对，确实是，首先向顾客道歉，并退了多扫的。

反思及整改措施:培训员工专业知识，结账时唱收唱付，看清商品数量，避免出错给顾客带来麻烦。