日期：2017年4月14日

门店:太谷店

案例类型:称错

事情经过:今天下午顾客曹文全购买了小米，结账后发现价格不对，来到客服台咨询。

解决方法:客服员查看小票与商品，原来是站称人员秤为了晋升散油茶，客服员向顾客道歉并帮顾客退差价。

反思与改进:客服员立即和杂粮区主管沟通让杂粮主管培训打称员工给顾客打称时要报商品和价格，让顾客及时了解所购商品价格，避免给顾客造成不便。

日期：2017年4月14日

门店:长治店

时间:上午11.00左右

顾客:李冬梅

案例内容：上午11点左右李女士买了一套价值198元的法兰琳卡护肤品，回去用了一次感觉有点过敏，想要退了这个重新选择一个

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进:加强培训员工的专业知识，掌握更强的促销技能，更好的给顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。

日期：2017年4月14日

门店：原平时代店

案例类型:商品

时间：上午10点

顾客：杨丙卯

案例内容：上午10点多杨先生拿着一个百货区买的玩具汽车来客服台退货，杨先生说由于当时有外包装，就没有打开试，回去打开了才发现有烂的地方，顾客说反正孩子要玩换一个就行

解决方案：客服员立即给顾客办理换货手续联系百货。

反思及整改：由于我们的专业知识不够，让有瑕疵的商品出现在货架上，给顾客带来不必要的麻烦，在今后的工作中要加强商品品质的检查，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期：2017年4月14日

门店 祁县店

案例类型：商品质量

时间：20；30左右

顾客姓名：张赵丽

案例内容：顾客在杂粮区够买的心湘汇罐头有虫子，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，及20元打车费，达到顾客满意。

反思及整改措：1.无条件办理退货，保障顾客利益。

日期：2017年4月14日

门店 华美店

案例类型：商品质量

时间：16左右

顾客姓名：张淑英

案例内容：顾客在蔬果够买的菠萝是坏的，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：1.无条件办理退货，保障顾客利益。