日期:2017年4月12日

门店:平遥店

时间:上午10.00左右

顾客:王秀英

案例内容：上午10点左右王女士拿着一些商品到客服台说，我这小票上有个鸡腿，我没有买呀，客服员赶紧帮忙核对，原来称台人员给称错了，将鸡胸称成鸡腿

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价并且向顾客道歉。

反思及改进：培训称台人员称重时认真核对商品，加强训练各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年4月12日

门店:原平时代店

时间:下午2点左右

顾客:刘建华

案例内容：下午4点左右刘女士拿着一袋雅士利奶粉来客服台说昨天买的，回去爱人说孩子应该吃二段了，自己不清楚给买成一段了，要求换一袋。

解决方案：立刻为顾客办理了退换货手续。

反思及改进:加强培训员工的专业知识，更好的给顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。

日期:2017年4月12日

门店:灵石店

案例类型:换货

时间:下午3点56

顾客:刘贵云

案例内容:给小孩买了双鞋，回家试穿后，有点大，想调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与鞋区导购员沟通，争的顾客同意，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求鞋区主管培训员工商品作业知识，协助顾客选购合适商品。

日期:2017年4月12日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:下午3点50

顾客:陈焕梅

案例内容:买了价值4.10元新蒜，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求疏果主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期:2017年4月12日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:18:15

顾客姓名：李强

案例内容:顾客买了雪花啤酒说16块三瓶么，怎么结账后不是呢？

解决方法:客服员立刻联系了酒水区员工核对，结果是不搞活动了，首先道歉并给顾客办理了退货，直到顾客满意！

反思及整改措施:员工必须清楚商品活动日期，及时更换POP避免给顾客带来麻烦！