日期:2017年4月12日

门店:交城店

案例类型：退现金

时间:晚上8时22分

顾客姓名:王先生

案例内容: 顾客王先生买筷子的时候把23元的筷子看成是4.99元。结出账之后一看自己拿错了，到客服台要求退现金。                     解决结果:客服人员马上核对小票和商品之后，马上为顾客退了现金，顾客满意的走了。

日期:2017年4月12日

门店:长治店

案例类型:投诉

第几案例：20170422

顾客姓名：常卫国

案例内容:常先生购买面包房饼干，回家发现有黑色物体，到客服投诉说饼干里有老鼠屎。

解决方法:客服人员立刻对商品进行检查，顾客说吃着有味，经过店长同意对顾客进行10倍赔偿金额120元。

反思及整改措施:主管带领员工上货陈列时，严格检查商品质量。

日期:2017年4月12日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:4月12日上午9点13分

顾客姓名：未留

案例内容:电话为18235451765的女士打电话投诉到总部，顾客于3月10日在蔬果区购买了百香果，今早打开发现已坏。

解决方法:立即回电话，向顾客道歉，有时间来超市退货。

反思及改进：蔬果主管熟知百香果的保存方法及保质期，确保顾客购买的蔬果品质。

日期:2017年4月12日

门店 华美店

案例类型：商品质量

时间：11.50左右

顾客姓名：

案例内容：顾客在服饰区够买的上衣有脏了，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：1.无条件办理退货，保障顾客利益。

日期:2017年4月12日

门店 ：潞城店

案例类型：退货

时间：上午12点多

顾客姓名：魏红

案例内容：顾客魏女士来到客服台说购买的西麦燕麦结账后嫌贵要求退换。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，无条件退换货是我们的宗旨。案例类型：商品价格。