日期:2017年4月12日

门店：霍州店

案例类型：换货案例                                              

姓名：李霞

案例内容： 顾客在百货区买了两把好媳妇拖把，在收银台结完账后，想将其中一把换成其他的。

解决方法；客服员立即广播百货区域员工，经确认后，客服员立即为顾客办理换货。 

案例分析： 遵循公司服务理念，满足每位顾客需求，无条件退换货。

日期:2017年4月12日

门店：太谷百货

案例类型，退换货

顾客姓名：白女士

时间：下午15:18分

案例内容：31岁的白女士在我商场一层大童专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来到商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。

日期:2017年4月11日

门店:交城店

时间:上午11.00左右

顾客:梁秀丽

案例内容：上午11点左右梁女士拿着小票和从超市买的东西来到客服台跟客服员说自己就买了一个洗洁精，可小票上收了两个的钱.客服员立即对商品和小票进行了核实，确定是多扫了。

解决方案：立刻为顾客退还了差价并且向顾客诚恳的道歉。

反思及改进:由于新员工专业知识不丰富，工作不认真，没有做到所有商品唱收唱付，导致给顾客造成麻烦，加强培训收银员的唱收唱付，逐一报价，避免类似事情发生。

日期:2017年4月11日

门店:原平时代店

时间:下午4点左右

顾客:刘慧芳

案例内容：下午4点左右刘女士拿着一双儿童鞋来客服台，说昨天买的，买的有点小了，由于昨天买的时候就没有大号了，可不可以退了，等你们回来大号我再过来买，客服员立即给顾客办理退货手续达到顾客满意。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进:加强培训员工的专业知识，掌握更强的促销技能，更好的给顾客当好参谋，帮顾客选到满意的商品。

日期:2017年4月11日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:10:41

顾客姓名：王伦

案例内容:顾客拿着上衣走到客服台说回去试了不合适，换一件吧。

解决方法:客服员立刻联系了服饰区带顾客重新挑选，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工熟记商品尺码，为顾客更好的服务，在顾客购买时协助顾客一次性购到合适的商品。