日期:2017年4月11日

门店 华美店

案例类型：商品质量

时间：15.06左右

顾客姓名；李惠利

案例内容：顾客在服饰区够买的裤子多处开线的，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：1.无条件办理退货，保障顾客利益

日期:2017年4月11日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:冯建萍

案例内容:下午三点左右，一位名叫冯建萍的女士来到服务台，说自己昨天买的建浩调料盒有破损，想换一下。

解决结果:客服人员核对商品和小票，并通知我百货区员工，但是区里没有同款商品，客服人员，为顾客办理了退货，我百货区员工带领顾客进卖场重新挑选，顾客满意离去。

日期:2017年4月11日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:上午11点03分

顾客姓名：任女士

案例内容:30岁左右任女士在超市购买了商品，结帐后发现多结了1份威特美专柜商品，到服务台投诉。

解决方法:立即为顾客退现。

反思及改进：1培训收银员4094认真核对商品，唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。

日期:2017年4月11日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间:17：30

顾客姓名：郭丽

案例内容:郭女士在超市买了一袋福果园果汁标价11.9元，结账后15.8元，要求退货。

解决方法:客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。反思及整改：休闲主管针对责任人进行培训商品信息核实及POP标识并按日常逐级考核扣分。

日期:2017年4月11日

门店:怀仁店

案例类型:退货

顾客姓名:何焕屏

电话:上午9点40多

案例内容:上午一位名叫何焕平的女士来到服务台，说自己刚买的希艺欧木铲，感觉质量不太好，想买一个质量好一点的。

解决结果:客服人员立马核对商品和小票，为顾客办理了退货，并及时通知我百货区员工，带领顾客进卖场挑选木铲，顾客满意离去。