日期:2017年4月10日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午18点多

顾客姓名:王丽英

案例内容：一位60多岁王女士拿着昨天买的小米到服务台说:“不喝香”。

解决方法： 服务台人员立刻核实无条件退货达到顾客满意。

措施:满足顾客需求让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年4月10日

门店:忻州店

案例类型：价格

第几案例：20170428

时间:15:40

顾客姓名：周建华

案例内容:周先生走到服务台说刚刚在超市买的福临门菜籽油标价49.9,结账后68.5,客服员核对后是周先生看错了价格。

解决方法:客服员立刻给顾客调换。反思及整改：干杂主管培训员工核对商品价格并及时更正POP标识。

日期:2017年4月10日

门店:原平时代店

时间:下午4点左右

顾客:张香平

案例内容：下午一位顾客拿着一袋5公斤的想满园的面粉来客服台退货，跟我们客服员说里面的导购告我们说搞活动了22.9元,可我们接完帐是35.6元.客服员立即跟区内主管核实原来是此商品已经恢复原价，区内员工没有及时的了解到信息。

解决方案：经过和顾客沟通，要求先退了等下次搞活动再来买吧，工作人员给顾客诚恳的道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时扫价格，主管要和采购沟通好变价信息，在第一时间把准确的价格带给顾客，为顾客提供满意的服务。

日期:2017年4月10日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:刘海

时间:上午11点

案例内容:顾客在超市买了一双女布鞋，回家试穿后发现小了，随后来到服务台要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货手续。

反思及改进:时刻执行公司政策，给顾客办理无条件退货，保障顾客利益，使顾客满意而归。

日期:2017年4月10日

门店:时代商场店

案例类型:换货

时间:14:25

顾客姓名：岳海娟

案例内容:岳女士于4.6在only柜组购买一件外套，买回去后觉得衣服有残次，今天来到柜组要求换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式的，顾客换了一件其他款式的，并为顾客办理换货手续，达到顾客满意。