日期：2017年4月09日

门店:沁县店

案例类型:多结

时间:下午7点19

顾客:王洪伟

案例内容:买了一个菠萝，收银员错结成两个，顾客很不满意，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细核对商品，确实是多结了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工作业标准流程，做好唱收唱付，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年4月09日

门店：潞城店

案例类型：退货

时间：上午9点多

顾客姓名：张凯凯

案例内容：顾客张女士来到客服台说购买的牛肉嫌贵要求退换。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品,快速为顾客办理退换货达到顾客满意。

反思及整改措：主管培训员工专业知识，无条件退换货是我们的宗旨。案例类型：商品价格

日期：2017年4月09日

门店:汾阳店

案例类型:多结

时间：上午12点半左右

顾客:赵玲玲

案例内容:顾客买的平遥一级牛腱，在卖场结了.，又在外收银员结了丨次，经核实确多结

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年4月08日

门店:交城店

时间：下午5.40左右

顾客:黄伟

案例内容：下午5点40有位顾客拿着一两盘从蔬果区买的豆腐丝来到客服台退货，顾客跟客服员员讲买的时候豆腐丝是用保鲜膜包着的，所以没有闻出有什么异味，可回去打开已经发霉了，于是来到客服台要求退货。

解决方案:经核实，商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进:加强培训员工对分包装食品的品质检查，保证商品质量，做好储藏工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期：2017年4月08日

门店:原平时代店

案例：20170425

案例类型:价格

时间：上午10.40左右

顾客:刘淑华

案例内容：上午9点左右，有位顾客拿着一把芦笋来客服台咨询，说自己在里面看的价格是5.16元/斤，可接完帐怎么就是7.99元一斤了.

解决方案:经核实里面的翻牌上确实是5.16,原来是员工没有将特价价格牌更换，给顾客造成麻烦。

反思及改进:培训员工即使核对商品价格，变价要及时更换价格牌，一物一签，价签明显标识，给顾客提供更准确的价格，让顾客明白消费！