日期：2017年4月08日

门店:汾阳店

案例类型:多结

时间：上午12点半左右

顾客:赵瑞玲

案例内容:顾客买的蒙牛八连杯，收银员扫了2次，经核实确多结。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年4月08日

门店：霍州店

案例类型：退货案例                                              

姓名：李萍

案例内容： 顾客在休闲区买的鲜橙VC,结账后发现价格不符，来客服台询问是否可以退货？

解决方法；客服员立即广播休闲区域员工，经确认后立即为顾客办理换货。

案例分析：要求区域员工及时了解商品变价信息，保证一物一签，避免给顾客造成不必要的麻烦。 

日期:2017年4月7日

门店:寿阳店

时间：上午10.40左右

顾客:刘淑华

案例内容：上10.40左右，有位顾客拿着一袋太谷饼来到客服台退货，原来这位顾客刚刚在超市买的，回去打开发现里面有好几个已经变质发霉,于是立刻来到客服台要求退货。

解决方案:经核实，商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进:加强培训员工对食品定期检查商品品质，保证商品质量，做好储藏工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期:2017年4月7日

门店:原平时代店

时间：下午6左右

顾客:王燕

案例内容：下午6点左右左右，王女士拿着一个暖壶到客服台要求退货，原来这位顾客5号买了一个暖瓶不保温，6号过来换了一个回去，可还是不保温，今天过来要求退货。

解决方案:工作人员本着无条件退换货原则立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进:加强培训员工对非食品也要定期检查商品品质，保证商品质量，联系采购沟通，确保为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期:2017年4月7日

门店:祁县店

案例类型:质量

时间：下午6点半左右

顾客:田新莲女士

案例内容:顾客买的散称新疆核桃，打开几颗，己发霉。

解决方法:立即给顾客道歉，取得顾客意见，给顾客退现，达到顾客满意。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，员工上架时及时检查商品，不良品及时下。