日期:2017年4月7日

门店:怀仁店

案例类型:退货

顾客姓名:任丽霞

案例内容：下午五点左右一位叫任丽霞的女士从超市购物后来到服务台要退刚买的尖椒，说结完账发现称错称成了皱纹椒所以想退货。

解决结果：客服人员立马向顾客道歉，迅速核对商品及购物小票确认后为顾客办理了退货，顾客满意而去。

整改结果：蔬果主管培训员工专业知识，熟悉商品编码，时刻唱称，双手作业！

日期:2017年4月7日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:郭永红

案例内容:郭女士拿着在超市购买的，散称绿豆来到客服台说:“今天来的太多了，不想要了，能不能退了，我下次再买？”

解决方案:严格执行公司退货标准，无障碍为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

日期:2017年4月7日

门店:时代商场店

案例类型:换货

时间:15:10

顾客姓名：林怡梵

案例内容:林女士于4.7在一层饰品柜组购买一架眼镜，结完账后发现眼镜烂了，来到柜组要求换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式的，顾客换了粉红色眼镜，并为顾客办理换货手续，达到顾客满意。

日期：2017年4月6日

门店:柳林店

案例类型:退货

顾客姓名:袁乐乐

案例内容:下午七点多，一位三十多岁名叫袁乐乐的女士来到服务台，说自己刚刚购买的阿玛火锅底料，因为买的是9.9，，可结出来发现是10.9的价钱结的，不要了。

解决结果：客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果：干杂主管培训员工，特价商品活动后恢复原价应及时更换POP商品价签，确保前后台销售价一致！以免再次给顾客带来不便！

日期：2017年4月6日

门店:灵石店

时间：上午9.40左右

顾客:吴燕玲

案例内容：上午9点40左右，有位顾客拿着一个新飞电水壶来到客服台要求退货，顾客跟我们工作人员说这个电水壶烧开了的水有股异味，可是已经把外包装扔了看看能不能退了.

解决方案:遵循公司无条件退换货原则，为顾客办理了退换货手续.

反思及改进:加强培训员工对商品专业的了解，在服务顾客的同时帮顾客选到满意的商品，为顾客提供优质的服务，让顾客放心购物！