日期：2017年4月5日

门店:祁县店

时间:上午10.00左右

顾客:王建斌

案例内容：上午10点左右王先生拿着一些商品到客服台说，我这小票上有个12.8的占人豆子，我没有买呀，客服员赶紧帮忙核对，原来是杂粮区称台人员给称错了，将淀粉称成了占人豆。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价并且向顾客道歉。

反思及改进：培训称台人员称重时认真核对商品，加强训练各种称码的熟悉度，避免给顾客带来麻烦！

日期：2017年4月5日

门店:原平时代店

时间：下午2.40左右

顾客:刘敏君

案例内容：下午2.40左右，有位顾客拿着一根带鱼来到客服台要求退货，原来这位顾客刚刚在超市5根带鱼，回去洗的时候发现有一根已经烂了,于是立刻来到客服台要求退货。

解决方案:经核实，商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进:加强培训员工对冷冻食品也要定期检查商品品质，保证商品质量，做好储藏工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期:2017年4月5日

门店：灵石店

案例类型：投诉（质量）

时间：下午4点多

顾客：尤秋宏

内容：尤先生买的中北电蒸锅回家后使用发现不通电，不能使用，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，马上给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

反思及整改：百货主管培训员工商品专业知识，协助顾客选购合适的商品，发现质量问题及时与采购沟通，确保商品质量。

日期:2017年4月5日

门店:忻州店

案例类型：退货

时间:19：30

顾客姓名：李芳

案例内容:李女士走到服务台说刚刚在超市买了一瓶王致和豆乳，结帐后发现漏呢，要求退货。

解决方法:客服员立刻叫区员工重新换一瓶新的并赔礼道歉。

反思及整改：干杂主管培训员工检查商品质量，并及时下架。

日期:2017年4月5日

门店:沁县店

案例类型:质量问题（不保温）

第案例:20170422

时间:中午11点59

顾客:高保平

案例内容:买了一个君恒保温杯，回家试用后不保温，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求百货主管培训员工商品专业知识，协助顾客选购满意商品，发现质量问题及时与采购沟通，确保商品质量。