时间:2017年4月4日

门店:原平时代店

时间：下午2点左右

顾客:潘秋芳

案例内容：中午2点左右，有位顾客拿着一个新飞电水壶来到客服台要求退货，潘女士上午买回去插上电就没反应，于是立刻来到客服台要求换一个别的品牌。

解决方案:经核实，商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理换货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进:加强培训员工定期检查不良品和具体的专业知识保证商品质量，保证为顾客提供优质的商品和满意的服务，让顾客放心购物！

日期:2017年4月4日

门店:闻喜店

案例类型：退货

时间:下午18点48分

顾客姓名：未留

案例内容:有一位30岁左右的女土在蔬果区购买了1个榴莲价格148.8元，回家打开后发现里面有一个地方粘糊糊的，顾客把榴莲拿来到客服台要求退货。

解决方法:首先我们向顾客道歉，立即为顾客退现。

反思及改进：严格执行公司政策无条件为顾客退换货制度。

日期:2017年4月4日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:10:40

顾客姓名：王瑞青

案例内容:顾客买了艾玛的路芦荟鲜汁说女儿用了过敏，换一种吧。

解决方法:客服员首先向顾客道歉并联系了日化区员工带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品功效，清楚顾客肤质，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年4月4日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点左右

顾客姓名：李俊锋

案例内容：下午五点左右一位叫李俊锋的女士男士来到服务台要退刚在我超市购买的筷乐概念木筷，说结完账发现和自己在卖场看到的价格不符想退货。

解决结果：客服人员迅速核对购物小票为顾客办理了退货，顾客满意而去。

整改结果：百货主管培训员工专业知识，POP标识，特价商品前后台价钱信息一致，以免再次给顾客带来不便！

日期:2017年4月4日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:郭宁宁

案例内容：一位顾客在杂粮区购买了一 桶金龙鱼黄金比例调和油，结账后到客服台说不要了价格和价签不否，要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .告知杂粮主管培训员工一物一签，执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。