日期:2017年4月4日

门店：交城店

案例类型：服务失误

顾客姓名：杨丙清

电话：15235412870

时间：下午五点多

案例内容：杨先生在蔬果区购买了一些香蕉，应称台员的疏忽称错了。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，称台员工及时向顾客道歉，并重新帮顾客称重，退还差价与顾客。

整改措施与反思：培训蔬果区称台员工专业知识，熟记商品编码，认真核对商品，为顾客称重，做到唱收唱付。

日期:2017年4月4日

门店：左权店

案例类型：换货

顾客姓名：宋纪华

电话：18734403385

时间：上午十一点

案例内容：顾客宋女士让自己的儿子购买两袋今麦郎面，上午十一点顾客拿着小票与商品来到客服说，买错了，能否换货？

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解情况，帮顾客挑选了合意的商品，并补了差价。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，用自己对商品的专业知识帮顾客挑选合适的商品，使顾客一步到位。

日期:2017年4月4日

门店：祁县店

案例类型：退货案例

时间：2017.4.04

姓名；张剑兵

案例内容；顾客在日化区买的牙医生牙膏，回家否发现买重了，来客服台询问是否可以退货。 

解决方法；立即为顾客办理退货，顾客满意的走了。

案例分析。遵循公司服务理念，满足每位顾客需求，无条件退换货.

日期:2017年4月4日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

时间：2017.4.04                                                      

姓名：刘凤娟

案例内容：顾客在休闲区买的飞鹤奶粉，结账后发现价格不对，来客服台询问是什么原因？

解决方法；客服员立即广播休闲区飞鹤奶粉促销员，经确认后是顾客拿错了商品，立即为顾客办理退货。

案例分析：要求休闲区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客造成误会。

日期:2017年4月3日

门店 华美店

案例类型：商品质量

时间：16.54左右

顾客姓名：武江雨

案例内容：顾客在蔬果区够买的榴莲打开吃了发现是发霉坏的，到服务台要求退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：1.无条件办理退货，保障顾客利益。