时间:2017年4月2日

门店:祁县店

时间:下午4点左右

顾客:张媛

案例内容：下午一位顾客拿着一包安儿乐纸尿裤跟客服台退货，说你们的导购告给搞活动了，可接完帐怎么是原价客服员立即跟区内主管核实确实是没有变价。

解决方案：经过和顾客沟通，要求先退了等变了价格再来买吧，工作人员给顾客诚恳的道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时扫价格，主管要和采购沟通好变价信息，在第一时间把准确的价格带给顾客，为顾客提供满意的服务。

时间:2017年4月2日

门店:原平时代店

案例：20170414

时间：上午9点半左右

顾客:李清清

案例内容：上午9点半左右，有位顾客拿着一个菠萝来到客服台要求退货，原来这位顾客刚刚在超市买了，回去切开吃呀里面已经是黑心的了，于是立刻来到客服台要求退货。

解决方案:经核实，立刻给顾客办理退货手续并且向顾客道歉！

反思及改进:培训员工定期检查不良品，保证商品质量，做好储藏工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期:2017年4月2日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:11:35

顾客姓名：李雅丽

案例内容:李女士于4.1在only柜组给家人购买一件价格为399元的打底衫，结完账后发现多收了顾客100元。

解决方法:真诚向顾客致歉，立即为顾客退现金，达到顾客满意。

日期:2017年4月2日

门店:文水店

案例类型:退货

时间:中午1点08

顾客:刘敏 

案例内容:买了价值20.2元脐橙，买后嫌贵，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求疏果主管培训员工对类似商品要进行市调，确保与市场价格一致，引进更多畅销商品。

日期:2017年4月2日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午10点12

顾客:李胜

案例内容:买的是胡芹，员工错称成小腰芒，顾客很不满意，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细核对商品，确实是称错了，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求疏果主管培训员工要熟记称码，打出称码后要对商品是否与标签一致，做好唱重唱价，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。