日期：2017年4月1日

门店:太谷店

案例类型:多扫

事情经过:今天上午顾客高琼拿着刚买的双汇香肠到客服台说价格不对，询问怎么回事。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现是收银员多扫了，客服员向顾客道歉并帮顾客退差价。

反思与改进:收银员没有进行唱收唱付给顾客带来了不便，收银主管要加强收银员的培训，并对其进行考核。

日期：2017年4月1日

门店:忻州店

案例类型：退货

时间:17:20

顾客姓名：秦新文

案例内容:顾客走到服务台说刚刚在超市买了一份红糖，买了一份，收银员结账时5960给多扫了一份，要求退货。

解决方法:客服员核对后给顾客道歉并退货。

反思及整改：收银员不认真导致多扫，收银主管培训员工专业知识及一物一扫。

日期：2017年4月1日

门店:汾阳店

案例类型:多结

时间：上午11点半左右

顾客:刘敏

案例内容:顾客买的安尔乐，结帐时，收银员(新人)结了2次。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年4月1日

门店：灵石店

时间：下午4点半

顾客：余俊亮 

内容：余先生买的茅台镇白酒结账后发现瓶口有漏酒的现象，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，马上给办理退货退款手续，让顾客满意离开。

反思及整改：酒水主管培训员工商品上架时及时检查商品质量，不良品及时下架。

日期：2017年4月1日

门店:时代商场店

案例类型:换货

时间:10:35

顾客姓名：白日丽

案例内容:白女士于3.16在T鼎尚男装柜组给家人购买一件开衫了一件半袖，买回去家人穿上觉得不好看，今天来到柜组换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式的，顾客换了一件其他款式的半袖，并为顾客办理换货手续。