日期：2017年4月2日

门店：乡宁店

案例类型：退货案例

姓名；张娇妍 

案例内容；顾客在干杂区买的家家红桔子罐头，结账后发现小票价格不符，询问客服台是否可以退？客服员广播干杂区员工，经确认后是顾客拿错了商品。

解决方法；立即为顾客办理退货，顾客满意的走了。

案例分析；要求干杂区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客造成不必要的误会。

日期：2017年4月2日

门店：霍州店

案例类型：退货案例                                                      

姓名：靳冬林

案例内容：顾客在面包区买的散称馍片，结账后发现称错了，来客服台询问是否可以退？ 

解决方法；客服员广播面包区员工，经确认后立即为顾客办理退货，顾客满意的走了。

案例分析：要求面包区打称员工给顾客打称时要报商品和价格，让顾客及时了解所购商品价格，避免给顾客造成不必要的麻烦。

日期：2017年4月2日

门店：长治店

案例类型：投诉

姓名:牛女士

时间：下午15:50分

案例内容：牛女士购买旺旺雪饼，商品价签标示5元，结账成5.5元。

解决方法：向顾客道歉，马上退还现金。

整改措施与反思：商品变价机房未及时打印变价信息。

日期：2017年4月2日

门店:太谷店

日期:200170402

案例类型:多扫

事情经过:今天下午顾客段晴梅拿着刚买的趣多多饼干到客服台说价格不对，标的是买一赠一的，询问怎么回事。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现是收银员多扫了，客服员向顾客道歉并帮顾客退差价。

反思与改进:收银员没有进行唱收唱付给顾客带来了不便，收银主管要加强收银员的培训，并对其进行考核。

日期：2017年4月2日

门店:长治店

案例类型：投诉

时间:下午4时

顾客姓名：连月凤

案例内容:连女士购买散咖啡玉米，结账时收银员结账2次。

解决方法:马上向顾客道歉，退还多扫金额。

反思及整改措施:收银主管培训收银员收银操作标准流程，唱收唱付，工作认真。