日期：2017年4月2日

门店:平遥店

案例类型:退货

顾客姓名:康

案例内容:下午5点半，一位顾客拿着一个儿童保温杯来客服要求退货，说不保温。

解决方法:客服马上向顾客道歉并为顾客办理退货，达成顾客满意。

日期：2017年4月2日

门店:阳曲店

案例类型:退货

顾客姓名:薛

案例内容:上午11点半左右，顾客拿着小票和火龙果来客服要求退货，说称错啦，买的是二级的，称的是一级火龙果。

解决方法:客服马上联系联系责任人核实，的确称错啦向顾客道歉，并退补顾客差价，达成顾客满意。    

日期：2017年4月1日

门店:武乡店

案例类型：退货

时间:下午16点02分

顾客姓名：刘女士

案例内容:顾客刘女士在日化区买了一瓶防晒，结账后发现不是活动价，要求退货。

解决方法:已退货，达到顾客满意。

日期：2017年4月1日

门店:交城店

案例类型：退货

时间:晚上7点

多顾客姓名:刘展英

案例内容:晚上七点左右一位叫刘展英的女士从超市购物后来到服务台要退一桶奇强洗衣液，说在电梯口银台结账后在出口又结了一次。

解决问题结果:客服人员迅速核对商品购物小票及结账时间确认是多结了一次后迅速为顾客办理了退货，顾客满意而去。

整改结果:收银主管培训员工专业知识及收银规章制度标准，一物一扫，一扫一回头！主动询问顾客是否已经结账及是否是顾客购买的商品！

日期：2017年4月1日

门店:怀仁店

案例类型：退货

时间:下午5点多

多顾客姓名:张有梅

案例内容:下午五点左右一位叫张有梅的女士来到服务台要退刚从我超市购买的花皮瓜，说称台人员称成了黑美人西瓜想退货

解决结果:客服人员立马向顾客道歉，迅速核对商品及购物小票确认后为顾客办理了退货，顾客满意而去。

整改结果:由于员工的工作失误，给顾客带来不必要的麻烦，蔬果区主管晨会培训员工专业知识，熟悉商品编码及商品，时刻唱称，以免再次给顾客带来不便