日期：2017年4月1日

门店:汾阳店

案例类型:质量

时间：上午10点半左右

顾客:王帅女士

案例内容:顾客买的油酥有油亨有异味。

解决方法:立即给顾客道歉，取得顾客意见，给顾客退现，达到顾客满意。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，员工上架时及时检查商品，不良品及时下架。

日期:2017年4月1日

门店:沁县店

案例类型:退差价

时间:下午5点20

顾客:段晓亮

案例内容:买了一个电热水壶，结了两次，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细核对商品，确实是多结了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，看到是楼上商品，要主动询问顾客是否结账，以免给顾客带来不必要麻烦，对该收银员按日常逐级考核制度进行扣分。

日期:2017年4月1日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:中午12点

顾客:郭琪

案例内容:买了一桶立白洗洁精1.1kg，价值12元，买后不想要了，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期:2017年3月31日

门店 ：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名：张翠霞

案例内容：张女士和她家人在超市购买的久旺男士秋裤，回家后发现价格不对，来到客服台咨询。

解决方法：我们马上联系区域导购了解情况，经核实发现是收银员将商品编码输错了，把久旺秋裤错结成了宜而爽男棉毛长裤。马上向顾客道歉，求得顾客谅解，并和顾客沟通，了解顾客意愿，最后为顾客退还差价，让顾客满意而归。

日期:2017年3月31日

门店:武乡店

案例类型：换货

顾客姓名：李女士

案例内容:顾客李女士在日化区购买洗发水，回家后发现不适合使用，过敏，要求退货。

解决方法:已退货，达到顾客满意。