日期：2017年3月31日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3：00

顾客：吴丽娥

内容:吴女士买得立白内衣皂结账后发现和看见的价格不一样，要求退货。

解决方法：了解顾客的退货原因，马上联系促销员核实价格，经核实发现是顾客把商品拿错了，向顾客说明情况，马上给顾客办理退货退款手续，让顾客满意离开。

整改及反思：培训促销员及时整理排面，价格与商品一对一，更好的服务顾客。

日期：2017年3月31日

门店 华美店

案例类型：价格投诉

时间：14.58左右

顾客姓名：未留

案例内容：顾客在蔬果区购买白葱头，由于机房传码错误，导致称台变价称错，到服务台投诉。

解决方法：客服员给顾客致歉，及时与区里核实，（因变价未及时更正）.立即为顾客退还差价，达到顾客满意。

反思及整改措： 

1.培训蔬果区员工要及时核实价格.

日期：2017年3月31日

门店 华美店

案例类型：价格投诉

时间：11.30左右

顾客姓名：未留

案例内容：顾客在蔬果区购买山楂，标价1.99元，结账后发现结了5.98元，到服务台投诉。

解决方法：客服员给顾客致歉，及时与区里核实，（因变价未及时更正）.立即为顾客退还差价，达到顾客满意。

反思及整改措：1.培训蔬果区员工要及时核实价格.

日期:2017年3月30日

门店：寿阳店

案例类型：投诉

案例内容：上午顾客拿着购买的鸡腿来客服台说：里面炸鸡腿的说10元三根，可结账后发现三根称成了30元。要求退货。

解决方法：客服员马上给顾客道歉并办理了退货。

反思及整改措施：加强对联营的管理，培训员工熟记称码，作业流程。

日期:2017年3月30日

门店:时代店

案例类型：顾客投诉

时间:上午10点49分

顾客姓名：罗建康

案例内容:50岁左右的罗先生在日化区购买了价值19.9元的奇强洗衣液，结帐后发现称为23.9元，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉，立即退差价。                 

反思及改进：1.培训曰化区员工及时核对特价价签。保证特价商品与电脑价格一致。