日期:2017年3月30日

门店:怀仁店

案例类型：退货

时间:下午3点半

顾客姓名:刘丽

案例内容:下午三点半，一位名叫刘丽的女士来到服务台，说自己中午买的芹菜打成香芹的码，要求退货。

解决问题结果:客服人员核对商品和小票并向顾客道歉后，为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:蔬果主管培训员工专业知识，熟悉编码，双手作业，时刻唱称！

日期:2017年3月30日

门店:柳林店

案例类型:退货

姓名:张女士

时间:下午16点

案例内容:顾客在超市买了一个暖瓶，第二天来了说暖瓶不保温，要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货手续。

反思及改进:时刻执行公司政策，给顾客办理无条件退货，保障顾客利益，使顾客满意而归。

日期:2017年3月30日

门店 华美店

案例类型：价格投诉

时间：14.58左右

案例内容：顾客在蔬果区购买白葱头，由于机房传码错误，导致称台变价称错，到服务台投诉。

解决方法：客服员给顾客致歉，及时与区里核实，（因变价未及时更正）.立即为顾客退还差价，达到顾客满意。

日期:2017年3月29日

门店 华美店

时间：11.30左右

顾客姓名：未留

案例内容：顾客在蔬果区购买山楂，标价1.99元，结账后发现结了5.98元，到服务台投诉。

解决方法：客服员给顾客致歉，及时与区里核实，（因变价未及时更正）。立即为顾客退还差价，达到顾客满意。

反思及整改措：1.培训蔬果区员工要及时核实价格.

日期:2017年3月29日

门店：柳林店

案例类型：退货案例

姓名，刘女士

案例内容；顾客在日化区买的立白洗衣粉，来到客服台说里面写的19.9元，出来结账是29.9元，客服台立即广播区域员工，经核实是顾客看错了价格，克数不一样。

解决方法：立即为顾客退货，顾客满意的走了。

案例分析；要求日化区员工及时整理排面，保证一物一签、克数标识清楚，以免给顾客造成麻烦。